FCS1 Incident Management
事件管理

记录事件处理的每一个细节，从记录、监控，到调查和报告。

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核心价值

妥善处理突发事件，关乎安全、声誉与合规。

主动式风险管理

迅速且有效地解决各类事件。主动管理事件，最大程度降低潜在责任风险，全面提升客人与员工的安全保障。

合规保障

详尽记录事件，涵盖相关人员与措施，确保合规并留存参考。

宾客信心与安全保障

全力保障宾客安全，增强信任，维护酒店的品牌地位和声誉。

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轻松应对各类事件

管理所有涉及宾客与员工的事件，如服务差错、事故、冲突和医疗急救。支持跨部门高效记录、同步与实时监控。

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事件分析与预防

分析事件并划分严重程度，调查根本原因，进行后续跟进，并实施预防措施。

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自动补偿与任务分配

添加事件描述，标明事件严重程度，将相关费用计入相应成本中心，自动分派整改任务，减少人工操作和潜在错误。

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轻松检索过往记录

妥善保存带有附件和备注的记录。可根据需要快速查阅过往记录。

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Get Notified To Take Action

Manage incidents in real time.

Avoid delays in resolution with automated notifications to staff, and quick resolution.

Manage Incidents On The Go

Efficiently log and sync incidents - in one place.

Update on the go for real-time incident monitoring across departments.

Track & Manage Compensation

Streamline your compensation process and dispatch corrective tasks automatically.

Retrieve Past Records Easily

Maintain proper records with attachments and comments.

Quickly access past records as needed.

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无缝集成全套产品

将您的酒店物业管理系统（PMS）、房控系统等与 FCS1同步，通过任何设备皆可实现实时双向更新。从客房状态、宾客数据，到迷你吧及布草记录，将FCS1融入您的系统，体验集成的强大效能。

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有问必答

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哪些类型的酒店最适合 FCS 解决方案？

FCS Solutions旨在满足各种酒店业务，包括精品酒店、度假村、服务式公寓和全球连锁酒店。我们的模块化方法可确保可扩展性，以满足任何物业规模的需求。

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什么是 FCS1？

FCS1是FCS解决方案的核心，旨在简化和增强酒店运营。作为旗舰产品，FCS1统一了基本的运营工具，使酒店能够简化工作流程，自动执行重复任务并改善团队间的协作。凭借其直观的界面和强大的功能，FCS1 使酒店能够在提高运营效率的同时提供更好的宾客体验。FCS1专为满足现代酒店业的动态需求而量身定制，是实现更智能、更具适应性的酒店管理的基础。

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FCS1 是否适合在移动设备上工作？

是的。FCS1 采用移动优先的设计，使员工无论身在何处，都能直接通过移动设备接收更新、记录任务和解决问题。

FCS1 下的所有产品都有哪些？

FCS1全套产品包括FCS1工作、FCS1清洁、FCS1维护、FCS1事件管理、FCS1礼宾服务、FCS1早餐出勤、FCS1检查任务、FCS1呼叫记账和FCS1语音信箱。

FCS1 是否与我们的现有系统，如 PMS 和 PABX 集成？

FCS1 旨在与您的现有系统无缝集成，包括物业管理系统 (PMS) 和私人自动分支交换机 (PABX)。这样可以实现实时房间状态更新、自动任务调度和服务请求路由，从而减少手动工作，改善团队协调并增强访客服务。

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FCS 如何为其客户提供支持？

我们提供全天候全球支持，在关键地区提供多语言本地援助，并设有专门的入职团队，以确保平稳过渡。您还可以访问培训资源和产品更新。

FCS1 如何提高宾客满意度？

通过自动化工作流程和最大限度地减少服务交付延迟，FCS1帮助酒店团队更快地响应客人的需求，减少投诉并改善整体住宿体验。

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重要的声音

阿拉斯泰尔·莱尔德

布拉格希尔顿酒店经理

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案例研究

塞尔吉奥·德保罗

首席执行官-洲际酒店集团集团

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